Katalogdagi rasm va haqiqiy tovar: moslikni saqlash

Mijoz Instagram sahifangizda «zumrad yashil» sharfni ko'rib, buyurtma berdi. Ikki kundan keyin posilka keldi, ichidan esa to'q, deyarli qora tusli sharf chiqdi. Mijoz uni qaytardi va past baho yozdi. Tovar sifatli edi, aybi rasmda: u eski partiyadan olingan, javonga esa yangi partiya tushgan edi. Rasm bilan haqiqiy tovar orasidagi farq onlayn savdoda qaytarishlarning eng ko'p uchraydigan sabablaridan biri. Yaxshi tomoni shundaki, uni bir necha oddiy odat bilan deyarli yo'qotsa bo'ladi.

Rasm va tovar nega ajralib ketadi

Odatda hech kim mijozni aldamoqchi emas. Farq o'zi paydo bo'ladi:

• yetkazib beruvchi yangi partiyada rang tusini, mato qalinligini yoki qadoqni o'zgartiradi, rasm esa eskicha qoladi;
• rasm yetkazib beruvchining katalogidan olingan, qo'lingizdagi tovar esa sal boshqacha;
• tovar sun'iy yorug'likda yoki filtr bilan suratga olingan, kunduzi esa rangi boshqacha ko'rinadi;
• bitta rasm bir necha variantga (rang, o'lcham) qo'yilgan;
• «uch dona bir qutida» to'plam rasmda bitta buyum bo'lib ko'rinadi, mijoz esa bittasini kutadi, yoki aksincha;
• oxirgi dona sotilgan, rasm esa katalogda qolib ketgan.

Ro'yxatga qarasangiz, ko'pi tartib masalasi, suratning yaxshi-yomonligi emas. Telegram kanalida yoki Uzum do'konida bu ayniqsa sezilarli: mijoz tovarni qo'lida ushlab ko'rmaydi, u faqat rasmga va yozuvga ishonadi.

Har bir tovar uchun «pasport»

Katalogdagi har bir pozitsiyaga tovar pasporti tuzing. Jadvalning bitta qatori kifoya:

• yagona kod (masalan, SHR-014);
• suratga olingan sana va qaysi partiyadan olingani;
• rang nomi so'z bilan va yaqin tusdan farqi: «zumrad yashil, firuza emas»;
• haqiqiy o'lchamlar: uzunligi, eni, og'irligi. Ularni chizg'ich bilan o'zingiz o'lchang, ishlab chiqaruvchi yozganiga ishonmang;
• qutida nima bor: bitta dona, to'plam, ko'rsatma, sovg'a qadoq.

Kodni rasm izohiga ham, jadvalga ham, javondagi yorliqqa ham bir xil yozing. Mijoz skrinshot yuborsa, kod bo'yicha bir soniyada topasiz, qadoqlovchi esa javondan aynan o'sha tovarni oladi.

O'zingizning surat qoidalari

Yetkazib beruvchining rasmi dastlabki kunlarga yaraydi, keyin o'zingiznikini oling. Uchta qoida yetarli:

1. kunduzi, deraza yonida, filtrsiz suratga oling;
2. oq yoki kulrang fonda, yoniga chizg'ich yoki tanga qo'ying: o'lchamni taxmin qilishga hojat qolmasin;
3. old tomoni, orqa tomoni va yorlig'ini alohida kadrda ko'rsating.

Sharf kabi rangi muhim tovarda kamida ikkita surat bo'lsin: biri kunduzgi yorug'likda, ikkinchisi yaqindan, mato to'qimasi ko'rinadigan.

Yangi partiya kelganda tekshiruv

Qutini ochgan zahoti, tovarni javonga qo'ymasdan oldin:

1. har bir pozitsiyadan bittasini oling va telefondagi katalog rasmi yonida, kunduzgi yorug'likda solishtiring;
2. rang, o'lcham, qadoq va to'plamni tekshiring;
3. farq kichik bo'lsa, tavsifga yozing: «yangi partiya, tus biroz to'qroq»;
4. farq sezilarli bo'lsa, rasmni yangilang, eski va yangi partiyani javonda alohida saqlang;
5. jadvalga partiya sanasini yozing.

Eski va yangi partiyani aralashtirmang: bo'lmasa bitta buyurtmaga ikki xil tus tushib qoladi. Tekshiruvni partiya kelgan kunning o'zida qilish eng arzon yo'l. Mijoz norozi bo'lib, qaytarib yuborgandan keyin esa bir xil xatoni uchinchi, to'rtinchi marta takrorlash oson.

Shikoyatlar jadvali

Mijoz «rasmdagidek emas» deb surat yuborsa, uni yo'qotmang. Oddiy jadval oching: sana, kod, sabab, mijoz surati bor-yo'qligi, siz nima qildingiz. Bir oydan keyin qarang: bir kod bo'yicha shikoyat takrorlansa, muammo shu tovarning rasmi yoki tavsifida.

Misol (shartli raqamlar): oyiga 40 ta sharf sotilib, 6 tasi «rangi boshqa» deb qaytsa, bu 15 foiz. Har qaytarish ikki tomonga yetkazib berish, qayta qadoqlash va ketgan vaqtni oladi. Rasmni yangilab, qaytarishni 2–3 taga tushirsangiz, tejalgan pul ham, mijozning ishonchi ham sezilarli bo'ladi.

Odatiy xatolar

• Eski rasmni «hozircha tursin» deb qoldirish.
• Hamma ranglarga bitta umumiy rasm.
• Tavsifga faqat «chiroyli, sifatli» deb yozib, o'lchamni yozmaslik.
• Qaytgan tovarni ko'rmay javonga qo'yish: mijozda uning rangi boshqacha ko'ringan bo'lishi yoki u shikastlangan bo'lishi mumkin.

Xulosa

Katalogdagi rasm mijozga berilgan va'da, javondagi tovar esa uning bajarilishi. Ikkalasi mos kelsa, qaytarish kamayadi va mijoz yana keladi. Buning uchun yagona kod, tovar pasporti, yangi partiyani solishtirish va shikoyatlar jadvali yetarli. Katalogda yuzlab pozitsiya to'planib, haqiqiy qoldiqni o'zingiz tekshirishga ulgurmasangiz, Sanab jamoasi tovarlarni sanab, kodlar bo'yicha tushunarli hisobot topshiradi.