«Bor» deb yozdim, lekin yo'q: onlayn buyurtma xatosi

Mijoz Telegram'da yozadi: «Bu bormi?» Siz tezda «Ha, bor» deb javob berasiz, mijoz avans to'laydi, siz esa tovarni olgani javonga borasiz va u yo'q. Kecha do'konda sotilgan ekan, yoki singan ekan, yoki boshqa joyga qo'yilgan ekan. Endi kechirim so'rab, pulni qaytarishingiz kerak, mijoz esa ko'ngli qolib ketadi. Bunday xato onlayn sotuvda juda tez-tez uchraydi, ammo uni deyarli to'liq oldini olsa bo'ladi.

Nega «bor» deb yozilgan tovar yo'q bo'lib chiqadi

Sabab odatda bitta emas. Eng ko'p uchraydiganlari:

• jadval yoki daftar yangilanmagan: do'kondagi sotuv yozilmay qolgan;
• tovar bir vaqtda bir necha joyda sotilmoqda: do'konda, Telegram'da va marketpleysda, qoldiq esa umumiy;
• tovar boshqa mijoz uchun zaxiraga olingan, lekin «bor» deb hisoblanmoqda;
• singan, shikastlangan yoki muddati o'tgan tovar hisobdan chiqarilmagan;
• tovar boshqa javonga yoki boshqa qutiga qo'yilgan;
• yordamchi sotuvni qilgan, ammo sizga aytmagan.

Kichik sotuvchilarda bu ayniqsa tez-tez bo'ladi, chunki hisob bitta odamning xotirasida yashaydi, xotira esa band kunning oxirida yanglisha boshlaydi.

Bu sabablarning hammasi bitta narsaga olib keladi: hisobdagi qoldiq va javondagi qoldiq farq qiladi.

Bu xato nimaga olib keladi

Eng qimmat narsa mijozning ishonchi. Bir marta «bor» deb yolg'on gapirgan sotuvchiga ikkinchi marta yozish mijozga og'ir. Bundan tashqari, pulni qaytarish vaqt oladi, mijoz esa fikr yozib, boshqalarga ham aytishi mumkin. Ko'pchilik marketpleyslarda sotuvchi tomonidan bekor qilingan buyurtmalar sotuvchining ko'rsatkichlariga ham salbiy ta'sir qiladi.

Mijoz uchun «bor» so'zi bu axborot emas, va'da.

Buyurtmani tasdiqlashdan oldin tekshiruv

Har bir buyurtmada to'rt qadamni takrorlang:

1. Jadvaldan qoldiqni oching. Qoldiqdan zaxiradagi tovarni ayiring: mavjud tovar faqat sotuvga ochiq qismi.
2. Qoldiq uch donadan kam bo'lsa, javonga borib qo'l bilan sanang. Jadvalga emas, ko'zingizga ishoning.
3. Variantni aniq tasdiqlang: «Qora, M o'lcham, 1 dona, bor».
4. Tovarni darrov zaxiraga oling va jadvalga yozing, keyin to'lov yoki tasdiq so'rang.

Agar tovar sizda emas, yetkazib beruvchida bo'lsa, buni ochiq ayting: «Hozir javonda yo'q, ertaga kechqurun keladi». Kutish yoki kutmaslikni mijozning o'zi hal qiladi.

Bu qadamlar bir daqiqa oladi. Mijozga javob berishda «bir daqiqa, tekshirib ko'raman» deb yozish sotuvchini yomon ko'rsatmaydi, aksincha, unga ishonchni oshiradi.

Oxirgi donalar qoidasi

Jadvalda eng xavfli joy shu: qoldiq 1–3 dona bo'lgan tovarlar. Aynan ular tez sotiladi, aynan ular bo'yicha xatolar ko'p. Jadvalga «Minimal qoldiq» ustunini qo'shing va qoldiq shu raqamdan tushganda katakcha rangini o'zgartiring. Ranglangan tovarni har gal javonda jismonan tekshirib, keyin javob bering.

Mashhur tovarlar uchun minimal qoldiqni kattaroq qo'ying, kam sotiladiganlar uchun kichikroq.

Agar baribir yo'q bo'lib chiqsa

Xato bo'ldi, deylik. Bu holatda tezlik va ochiqlik muhim:

• mijozga darrov yozing, sukut saqlamang;
• sababini qisqa tushuntiring, bahona qilmang;
• muqobil taklif qiling: shunga o'xshash tovar, boshqa rang yoki yangi kelish sanasi;
• to'lov olingan bo'lsa, qaytarishni kutdirmang.

Ko'p sotuvchilar bunday paytda mijozga hech narsa demay, tovarni topishga urinib vaqt o'tkazadi. Bu eng yomon yo'l: mijoz kutadi va hech narsa bilmaydi.

Namuna xabar: «Kechirasiz, tekshirganimda bu rang tugab qolgani ma'lum bo'ldi. Bunday xato uchun uzr so'rayman. Shunga o'xshash ko'k rangi bor, rasmini yuboraymi? Xohlamasangiz, to'lovingizni bugunoq qaytaraman.» Bunday javob mijozni ko'pincha saqlab qoladi.

Sababni yo'qotish

Har bir bunday holatdan keyin sababni yozib qo'ying: jadval yangilanmagan edimi, tovar boshqa joyda edimi, yordamchi aytmaganmidi. Bir oydan keyin ro'yxatga qarang, bir xil sabab takrorlanishini ko'rasiz va shu birini tuzatasiz.

Xulosa

«Bor» deb yozishdan oldin qoldiqni tekshirish bir daqiqa oladi, tekshirmaslik esa mijozni va pulni yo'qotishga olib keladi. Qoldiqni jadvalda yangilab turing, zaxiradagi tovarni ayiring, oxirgi donalarni jismonan tekshiring. Jadval va javon doim mos kelishi uchun muntazam sanoq kerak bo'lsa, Sanab jamoasi tovaringizni sanab, farqlarni hisobotda ko'rsatib beradi.