Mijoz tovarni qaytarsa: qoida va yozuv

Mijoz ikki kundan keyin elektr choynakni qutisi bilan qaytarib keldi: «Ishlamayapti». Siz pulini qaytardingiz, choynakni kassa tagiga qo'ydingiz va ishlar bilan band bo'lib ketdingiz. Ikki oydan keyin sanoqda choynak yo'q: kimdir uni nuqsonli ekanini bilmay sotib yuborgan, yoki umuman yo'qolgan. Qaytgan tovar hisobdagi eng ko'p «yo'qoladigan» joy, chunki unda kirim ham, pul ham, sifat masalasi ham aralash. Oldindan belgilangan qoida va bir xil yozuv bu chalkashlikni tugatadi.

Qoidani oldindan e'lon qiling

Qaytarish qoidasi mijoz kassada turgan paytda emas, oldindan ma'lum bo'lishi kerak. Unda uchta narsa yozilsin: qancha muddat ichida qaytariladi, tovar qanday holatda bo'lishi kerak (chek, qadoq, ishlatilmaganlik) va pul qanday qaytariladi. Qoida kassa yonidagi varaqda, chekda yoki Telegram kanalingizda turishi mumkin. Qoidani yozishda iste'molchi huquqlariga oid amaldagi talablarni tekshiring, ishonchingiz komil bo'lmasa, mutaxassisdan so'rang.

Qaytarishni kassir qabul qiladi, tovarni qayta sotish yoki sotmaslik haqida esa bir kishi qaror chiqarsin: do'kon egasi yoki mas'ul xodim. Aks holda har kim o'zicha hal qiladi va hisob chalkashadi.

Ko'rikdan keyin to'rt yo'l

Tovarni qabul qilgach, besh daqiqa ichida ko'rib chiqing va to'rt guruhdan biriga ajrating:

• A, yangi holatda. Qadoq butun, ishlatilmagan. Qoldiqqa qo'shiladi va o'z joyiga qaytadi.
• B, sotish mumkin, lekin ko'rinishi yomonlashgan. Qadoq yirtilgan yoki tirnalgan. «B-sort» javoniga qo'yiladi, chegirma bilan sotiladi yoki qayta qadoqlanadi.
• C, zavod nuqsoni. Qoldiqqa kirmaydi, yetkazib beruvchiga qaytariladigan tovarlar ro'yxatiga yoziladi.
• D, qayta sotib bo'lmaydi. Mijoz buzgan yoki gigiena talabi sababli yaroqsiz. Sababi bilan «yo'qotish» sifatida hisobdan chiqariladi.

Choynak misolida: ichki isitish elementi ishlamasa, bu C. Faqat qutisi yirtilgan, ichi yangi bo'lsa, B. Aniqlay olmasangiz, shoshilib qaror qilmang: sinab ko'ring va natijani yozing.

Yozuv: bitta qator, sakkiz maydon

Har qaytarish uchun jadvalga bitta qator yozing:

1. sana;
2. chek yoki buyurtma raqami;
3. tovar kodi;
4. miqdor;
5. guruh (A, B, C yoki D);
6. qaytarilgan pul summasi;
7. kim qabul qildi;
8. tovar qayerga qo'yildi.

Misol: «12.03, chek 0417, CHN-02, 1 dona, B, 180 000 so'm, kassir, B-javon, 2-qator». Pul qaytarilganda kassada ham alohida «qaytarish» chiqimi bo'lishi kerak va to'lov qaysi usulda qilingan bo'lsa, shu usulda qaytariladi. Shunda kun oxirida kassa bilan jadval o'zaro mos chiqadi.

Almashtirish ham ikki yozuvdan iborat: qaytgan tovar uchun «kirim» qatori, yangi tovar uchun «chiqim» qatori. Narx farqini kassada alohida ko'rsating. Masalan, mijoz 180 000 so'mlik choynakni 220 000 so'mligiga almashtirsa, 40 000 so'm qo'shib to'laydi. Bitta «almashtirildi» deb yozib qo'ysangiz, ikkala tovarning qoldig'i ham, kassa ham adashadi.

«Qaytganlar» javoni va 24 soat qoidasi

Qaytgan har bir tovar avval «Qaytganlar» deb belgilangan alohida javonga yoki qutiga tushsin va kassa tagida yoki umumiy javonda turib qolmasin. 24 soat ichida u ko'rikdan o'tadi, guruhga ajratiladi va jadvalga yoziladi. Javon haftada bir marta sanaladi: unda ikki haftadan ortiq turgan tovar bo'lsa, bu signal.

Onlayn savdoda posilka kuryer orqali qaytsa, uni telefonda videoga olib oching va jo'natgan tovar bilan solishtiring: seriya raqami, to'liqlik, holat. Mijoz yoki yetkazib beruvchi bilan bahs chiqsa, bu sizning dalilingiz.

Qaytarishlar nimani aytib beradi

Oy oxirida qaytarish ulushini hisoblang: qaytgan ÷ sotilgan. Masalan, 120 ta sotuvdan 6 tasi qaytgan bo'lsa, bu 5 foiz. Sabablarni jadvaldan yig'ing: uchtasi bitta modelning nuqsoni (yetkazib beruvchiga murojaat), ikkitasi «o'ylagandek emas» (tavsif va rasmni tekshirish), bittasi «boshqa joyda arzon» (narxni ko'rib chiqish). Shu tarzda har qaytarish kelasi qaytarishni oldini oladigan ma'lumotga aylanadi.

Xulosa

Qaytgan tovar bilan uch narsa kerak: oldindan aytilgan qoida, to'rt guruhli ko'rik va bir qatorli yozuv. Bular tovarni «yo'qolib qolish»dan, kassani esa tushunmovchilikdan saqlaydi. Agar qaytgan, nuqsonli va asosiy tovar aralashib ketgan bo'lsa, Sanab jamoasi hammasini holati bo'yicha sanab, tushunarli hisobotda ajratib beradi.