Отправка товара на маркетплейс: сколько ушло и сколько осталось

Отправив товар на маркетплейс, многие продавцы считают, что он «ушёл», и вычёркивают его из тетради. Между тем товар по-прежнему ваш: он просто лежит на другом складе. Если стереть его из учёта, на вопрос «где мой товар?» не найдётся ответа. Всё сводится к нескольким состояниям товара, которые нужно различать.

Пять мест товара

Один и тот же продукт в каждый момент находится в одном из таких мест:

1. на вашей полке, дома или в подсобке;
2. в пути: упакован и отправлен, но ещё не принят;
3. на складе маркетплейса: принят и выставлен на продажу;
4. продан покупателю и доставляется;
5. вернулся и проходит проверку.

Общее количество должно равняться сумме этих пяти. Если сумма не совпадает с исходным числом, где-то ошибка, и теперь у вас есть конкретная точка, с которой начать поиск.

Чаще всего путаются на состоянии «в пути». Товар отправлен, но маркетплейс его ещё не пересчитал, поэтому в кабинете продавца он не виден. В этот момент многие решают, что товар пропал. На самом деле он в дороге, и его нужно держать в отдельном столбце. Лишь когда приёмка подтверждена, переносите его в столбец «на маркетплейсе».

Таблица: одна строка — один товар

Заведите в тетради или Excel такие столбцы: товар, на полке, в пути, на маркетплейсе, продано, возвраты, итого. «Итого» должно оставаться одинаковым изо дня в день и увеличиваться только при новой закупке.

Для примера у вас 120 хозяйственных сумок. На полке 30, на складе маркетплейса 60, продано 25, возвращено 5. Проверяем: 30 + 60 + 25 + 5 = 120. Число сходится, значит, учёт верен. Если в итоге выйдет 118, две штуки потерялись или не записаны.

Если вы продаёте тот же товар ещё и в Telegram или в собственном магазине, пусть столбец «на полке» будет запасом только для этого канала. Не обещайте своим покупателям количество, которое лежит на складе маркетплейса.

Что сделать перед отправкой

Больше всего проблем начинается в момент отправки. Хватит пяти простых шагов:

• пересчитайте товар дважды: сначала на полке, затем при укладке в коробку;
• составьте упаковочный лист: название, количество, дата; копию оставьте у себя;
• перед закрытием коробки сфотографируйте её открытой или запишите короткое видео;
• дайте коробке номер и запишите в таблицу: «коробка 3: 24 штуки»;
• запишите, кому и когда вы передали товар.

Фото и список кажутся лишней работой, но при расхождении именно они станут вашими доказательствами.

После приёмки

Когда маркетплейс сообщит о приёмке, сверьте число с таблицей. Допустим, вы отправили 120 штук, а принято 117. Расхождение три штуки. Сначала проверьте свой список и фото: действительно ли было уложено 120? Если да, обратитесь в службу поддержки маркетплейса и приложите список, фото и дату отправки. Кто отвечает за разницу, обычно определяется условиями между сторонами, поэтому один раз внимательно прочтите договор продавца.

Пока расхождение не объяснено, запишите его в графу «в пути» или в отдельную графу «вопрос», но не стирайте из тетради. Раз в неделю сверяйте остаток в кабинете продавца со столбцом «на маркетплейсе»: разница может возникать из-за продаж, возвратов и непринятых коробок, а причину нужно записывать.

Когда возврат доходит до вас, откройте коробку и осмотрите каждую вещь: пригодна ли она к продаже, цела ли упаковка. Годную добавьте в столбец «на полке», негодную запишите отдельной строкой «повреждено». Тогда столбец «возвраты» не будет копиться и почти всегда останется около нуля. Причину возврата тоже запишите парой слов: не подошёл размер, цвет оказался другим, повреждение. Через месяц вы увидите, какая причина встречается чаще, а это поможет поправить описание в каталоге.

Типичные ошибки

• сразу вычёркивать отправленный товар из тетради;
• паковать «на глаз», не пересчитав;
• передавать коробки без списка и фотографий;
• выставлять один товар во все каналы сразу с полным запасом;
• не пересчитывать возврат и класть его на прежнюю полку вперемешку.

Вывод

Товар на маркетплейсе не исчезает, он просто меняет место. Пять состояний, одна таблица, список с фотографией перед отправкой и еженедельная сверка избавят вас от вопроса «где мой товар?». Когда товара много и пересчитать всё перед отправкой некогда, команда Sanab может провести пересчёт и передать список по коробкам.